퇴근해 현관문을 보니 영수증처럼 생긴 종이 한 장이 붙어 있다. 등기우편물을 전하지 못했으니 연락하라는 내용이고, 집배원 전화번호와 QR코드가 찍혀 있다. 우정사업본부는 9월 29일 이런 안내서 가운데 전화번호나 QR코드만 바꿔 치운 위조품이 일부 지역에서 발견됐다고 경고했다. 진짜와 가짜는 종이와 붙인 방식으로 어느 정도 가릴 수 있다. 하지만 바뀐 번호와 QR은 눈으로 구별되지 않는다. 그래서 확인하는 방법 자체를 바꿔야 한다. 안내서에 적힌 번호로 전화하지 말고, 내가 아는 번호로 우체국에 직접 묻는 것이다.
이 글은 우정사업본부 보도자료, 우편법 시행규칙, 우체국 공고문, 경찰청 통계를 대조해 세 가지를 정리했다. 진짜 안내서는 어떻게 만들어 붙이는지, 가짜가 왜 번호와 QR만 바꾸는지, 그리고 안내서에 적힌 수단을 하나도 쓰지 않고 진위를 확인하는 경로다.
종이와 점착제는 손끝으로 가릴 수 있다
우정사업본부 보도자료에 따르면 정식 ‘우편물 도착안내서’는 특수 감열지로 만든다. 마트 영수증과 같은 종류의 종이다. 뒷면 점착제는 포스트잇처럼 붙였다 떼도 문 표면에 남지 않는 성분이다.
위조품은 여기서 티가 난다. 일반 종이에 인쇄해 투명테이프로 붙였거나, 일반 스티커처럼 떼었을 때 끈적한 접착제가 남는다. 우정사업본부는 이런 경우 위·변조를 의심하라고 했다. 떼어 보는 것만으로 1차 확인이 된다는 뜻이다.
다만 이 구별법에는 한계가 있다. 감열지 안내서를 통째로 떼어 번호 부분만 덧붙이거나, 감열지와 비슷한 종이를 구해 쓰면 손끝 확인을 통과할 수 있다. 우정사업본부도 위조품이 “육안으로 진위를 판단하기 어렵다”고 했다. 종이 검사는 가짜를 걸러내는 첫 단계일 뿐, 진짜를 보증하지 않는다.
가짜는 번호와 QR만 바꾼다, 나머지가 진짜라서 속는다
이번에 발견된 위조 방식은 안내서 전체를 새로 만드는 것이 아니다. 우정사업본부 설명으로는 집배원 연락처를 피싱 번호로 바꾸거나 QR코드만 바꾼다. 우체국 이름, 배달 날짜, 안내 문구 같은 나머지는 진짜와 같다. 사람은 익숙한 양식을 보면 세부를 따지지 않는다. 바뀐 두 곳이 하필 ‘다음에 할 일’을 정하는 자리라는 점이 문제다.
바뀐 번호로 전화를 걸면 우체국이 아니라 사기 조직으로 연결된다. 바뀐 QR을 찍으면 우체국처럼 꾸민 가짜 누리집으로 간다. 머니투데이는 SNS에서 법원을 사칭한 가짜 안내서 사례가 공유됐다고 전했다. “법원 등기가 반송될 예정”이라는 말은 받는 사람을 급하게 만든다.
종이 안내서가 문자보다 잘 통하는 이유도 따져 볼 만하다. 스미싱 문자는 통신사 스팸 차단이나 휴대전화의 의심 문자 표시에 걸릴 수 있고, 사람들도 모르는 번호의 링크를 경계하게 됐다. 현관문에 붙은 종이에는 그런 거름망이 없다. 게다가 우리 집 문에 붙어 있다는 사실 자체가 “상대가 내 주소를 안다”는 신호가 된다. 지디넷코리아는 이 사례를 ‘레터피싱’이라고 불렀다. 전화나 문자가 아니라 종이 한 장으로 시작하는 피싱이라는 뜻이다.
그다음은 익숙한 보이스피싱 각본이다. 경찰청 전기통신금융사기 통합대응단은 범죄조직이 악성 앱을 깔게 한 뒤 피해자의 이름과 전화번호는 물론 통화 내용 녹음, 원격 제어, 실시간 위치까지 확인한다고 밝혔다. 안내서 한 장이 이 과정의 입구가 된다.
경찰청 자료를 보면 이 수법이 누구를 노리는지 짐작할 수 있다. 2025년 1~3월 보이스피싱은 5,878건으로 1년 전보다 17% 늘었는데, 피해액은 3,116억 원으로 120% 늘었다. 건당 피해액은 5,301만 원이다. 기관을 사칭하는 유형이 51%였고, 50대 이상 피해자 비중은 2023년 32%에서 53%로 올랐다. 한 번 걸리면 큰돈이 나가고, 공적인 기관을 믿는 세대가 표적이다. 우편물 안내서 위조 사례만 따로 집계한 통계는 아직 없다.
진짜 등기는 전화로 개인정보를 물을 이유가 없다
진짜 등기우편물이 부재 중에 어떻게 처리되는지 알면 가짜의 요구가 어색해진다. 집배원이 등기를 전하지 못하면 안내서를 남기고 우체국에서 며칠 보관한다. 받는 사람은 재배달 날짜를 신청하거나 우체국에 가서 받는다. 경인일보가 전한 우정사업본부 발표로는 2020년 10월부터 부재 보관 기간을 2일에서 4일로 늘리고, 모바일·인터넷우체국·콜센터로 재배달 희망일을 고르게 했다.
보관 일수와 재배달 방식은 지역마다 다를 수 있다. 서울강서우체국이 2024년 9월 낸 공고문을 보면, 강서구 등촌3동은 첫 배달에 실패하면 다음 날 한 번 더 찾아가고 그 뒤 우체국에서 2일간(토요일·공휴일 제외) 보관하는 방식으로 바뀌었다. 어느 방식이든 받는 사람이 할 일은 날짜를 고르거나 우체국에 가는 것이다. 주민등록번호나 계좌번호를 불러 줄 단계는 없다.
법원 등기라며 겁을 주는 경우도 마찬가지다. 법원 소송 서류는 ‘특별송달’이라는 방식으로 우편 배달된다. 우편법 시행규칙 제63조는 특별송달 우편물을 배달할 때 우편송달통지서에 받는 사람의 서명이나 날인을 받고, 배달 사실을 적어 보낸 쪽에 되돌려 보내도록 정했다. 서류는 문 앞에서 사람 손에 전해지는 것이 원칙이다. 전화로 신상정보를 확인하거나 앱을 깔아야 받을 수 있는 구조가 아니다.
우정사업본부는 보도자료에서 이를 분명히 했다. 우체국은 우편물 도착안내서는 물론 인터넷이나 전화로도 주민등록번호와 계좌번호를 수집하지 않는다. 이런 정보를 달라고 하면 그 자체가 가짜라는 신호다.
정리하면 종이의 겉모습보다 안내서가 나에게 시키는 일이 더 확실한 판단 기준이다. 위조범은 종이를 진짜처럼 만들 수 있어도, 돈이 되는 요구를 빼고서는 사기를 완성할 수 없다.
| 안내서나 통화에서 요구하는 것 | 진짜 등기 절차에 있나 | 판단 |
|---|---|---|
| 재배달 희망일 고르기 | 있다(앱·인터넷우체국·콜센터) | 정상 |
| 우체국에 와서 받기 | 있다(보관 기간 안에 방문) | 정상 |
| 문 앞에서 서명하고 받기 | 있다(특별송달 등) | 정상 |
| 주민등록번호, 신분증 사진 | 없다(우체국은 수집하지 않음) | 멈춘다 |
| 계좌번호, 송금, 인증번호 | 없다 | 멈춘다 |
| 앱 설치, 원격 지원 | 없다 | 멈춘다 |
| 법원·검찰 담당자에게 연결 | 없다(우체국은 배달만 한다) | 멈춘다 |
진짜 안내서를 무시했다가 우편물을 놓칠까 걱정할 수도 있다. 보관 기간이 며칠뿐이라 마음이 급해지는 것도 사기범이 노리는 지점이다. 하지만 1588-1300에 직접 전화하면 나에게 온 등기가 있는지, 어느 우체국에 있는지, 언제까지 찾아야 하는지를 확인할 수 있다. 안내서의 번호를 쓰지 않는다고 진짜 우편물을 잃는 것은 아니다.
안내서에 적힌 것은 하나도 쓰지 않고 확인하는 세 경로
핵심은 확인 수단을 안내서 밖에서 고르는 것이다. 가짜가 바꾼 것이 번호와 QR이니, 이 두 가지를 쓰지 않으면 가짜의 각본에 들어갈 일이 없다.
첫째는 전화다. 우편고객센터 1588-1300을 직접 눌러 건다. 안내서에 같은 번호가 적혀 있어도 안내서를 보고 누르지 말고, 이 글이나 우체국 누리집처럼 다른 곳에서 확인한 번호를 쓴다. 가까운 우체국 번호도 된다.
둘째는 조회다. 우체국 앱이나 인터넷우체국 배송조회를 앱스토어나 검색으로 직접 연 뒤, 안내서에 적힌 13자리 등기번호를 손으로 입력한다. QR을 찍는 것과 결과는 비슷해 보여도 경로가 다르다. 내가 연 앱과 누리집은 바꿔치기할 수 없다. 조회 결과가 없거나 날짜와 배달 우체국이 안내서와 다르면 의심해야 한다.
다만 등기번호까지 다른 사람의 진짜 안내서에서 베꼈다면 조회가 정상으로 나올 수 있다. 조회 결과에 우편물이 있더라도, 재배달 신청은 조회한 앱 안에서만 하고 안내서의 번호로는 연락하지 않는다. 헷갈리면 셋째 방법으로 넘어간다.
셋째는 방문이다. 안내서를 들고 가까운 우체국 창구에 가서 묻는다. 시간이 들지만 가장 확실하다. 고령의 가족이 혼자 사는 집이라면, 이런 안내서를 받으면 바로 전화하지 말고 가족이나 우체국 창구에 먼저 보여 달라고 미리 말해 두는 편이 좋다.
● 이미 전화했거나 QR로 앱을 깔았다면
통화 중에 신분증 사진, 계좌번호, 인증번호를 알려 줬거나 앱을 설치했다면 바로 112에 신고한다. 설치한 앱은 지우고, 거래 은행 고객센터에 지급정지를 요청한다. 위조가 의심되는 안내서는 버리지 말고 떼어 두었다가 우체국이나 경찰에 가져간다.
다음 안내서를 받을 때 기억할 한 가지
아파트나 오피스텔에서 위조가 의심되는 안내서를 발견했다면 관리사무소에도 알린다. 우정사업본부는 발견 지역을 “일부 지역”이라고만 밝혀 규모를 알 수 없다. 같은 층 다른 집 문에도 비슷한 종이가 붙어 있는지 살피고, 관리사무소가 게시판이나 방송으로 알리면 이웃이 번호를 누르기 전에 멈출 수 있다.
안내서를 받을 일 자체를 줄이는 방법도 있다. 우정사업본부가 2020년부터 운영하는 ‘배달장소 지정’을 쓰면 등기를 경비실, 관리사무소, 무인우편물 보관함, 우체국 가운데 한 곳에서 받도록 미리 정할 수 있다. 신청은 우체국 앱이나 인터넷우체국, 콜센터에서 한다. 낮에 집이 비는 맞벌이나 1인 가구라면 부재 안내서가 붙는 횟수 자체가 줄어든다.
진짜 등기 절차가 받는 사람에게 요구하는 것은 세 가지뿐이다. 재배달 날짜를 고르거나, 우체국에 와서 받거나, 문 앞에서 서명하고 받는 것이다. 신상정보, 계좌, 앱 설치가 끼어들면 종이가 아무리 진짜 같아도 멈춘다.
우정사업본부는 위조 안내서가 어느 지역에서 몇 건 나왔는지는 밝히지 않았다. 앞으로 우체국이 안내서 양식을 바꾸거나 위조를 막는 장치를 더할지, 경찰이 사칭형 피해 통계에 이 수법을 따로 집계할지가 지켜볼 대목이다. 그때까지는 “안내서에 적힌 번호로는 걸지 않는다”는 원칙 하나면 이번 수법은 통하지 않는다.